Ideas y Neuras

DEFECTOS DE FORMACIÓN En los últimos años me he encontrado ya varias veces y en distintos lugares con un problema de mal ver y mal vivir. Resulta que me he topado con una práctica habitual en las políticas de formación a operadores telefónicos que me encabrita y me enfurece. Ya sea en ventas, en atención al cliente recepción o emisión e incluso en el propio proceso de formación de los formadores, parece que el punto vital por el que gira la gestión de todo el tinglado sea el uso mínimo del tiempo dedicado a formar. Si una formación normal precisa de un tiempo para presentar objetivos, facilitar los datos necesarios sobre el cliente, la campaña y las necesidades del servicio, mostrar aplicaciones y las claves imprescindibles para el acceso y manejo de las mismas, junto a unos ejemplos sobre cómo interactúan todos juntos para la mínima asimilación de cuatro conceptos clave. Si para todo ello se hace necesario un número de -pongamos- 8 horas, los encargados de la gestión se empecinan en...

  Así me siento; este año he acertado con los días de vacaciones. Suelo coger ocho-diez días a finales de agosto, y a veces no solo se hace corto, sino que el empalme con las jornadas laborales habituales provoca alguna turbulencia emocional. Este año lo he alargado a 13 días y la longitud de los días de descanso ayuda a la desconexión. He caminado, he practicado en noble arte de la siesta, he abierto mis ojos a espectáculos naturales, he degustado manjares preparados a la manera del Pallars con materia prima de calidad, me he aireado y soleado a partes iguales, he escuchado silencios y algún pájaro cantor o carpintero, he visitado bosques, ríos y estanques, he visto estrellas, he conducido por carreteras de curvas, he bebido vino, he admirado algunos campanarios de arquitectura variada, he dejado que el atardecer me encontrara admirándolo directamente, sin tener que hacer nada más. Me he dejado llevar por el arrullo de la corriente de un río, simplemente escuchándolo; he subi...

Por suerte o por desgracia vivimos en una sociedad donde la rentabilidad es básicamente lo importante, no parece haber nada más. Es el dios de nuestros días. En nombre de la rentabilidad se sacrifican diariamente espíritus, ideas, voluntades, capacidades, disensiones y personas. Ayer me encontré con una situación característica. En mi grupo de operadores telefónicos entró una chica nueva que comenzaba tras un periodo de formación -como siempre corto e insuficiente. Como inició su jornada media hora antes de que yo entrara, apenas pude saludarla. Le entregué cuatro datos sobre conexiones y horarios de descansos y me sumergí en mi vorágine diaria rodeado de papeles, consultes, informes y las urgencias cotidianas. En un momento determinado, la miré con la mano levantada, sufriendo al no recibir ayuda de la persona que se dedica a apoyarlos porque éste estaba ocupado con otros operadores. Me levanté para trata de ayudarla y se puso a llorar amargamente desbordada por la compleji...