Ideas y Neuras

He trabajado como formador “in company” para empresas de contact center durante varias etapas en mi vida. Actualmente continúo haciéndolo y muchas veces, como ahora, me siento sobreutilizado al verme convertido en “comodín” que, además de conocer el producto y su ADN, tiene contacto directo o indirecto con el cliente y sabe interioridades sobre la campaña. Estas “habilidades” intrínsecas al puesto hacen muy apetecible utilizar (y por ende abusar) de la figura del formador para menesteres de diferente índole como coordinador de un grupo de agentes, control de sala durante las etapas en que no está presente la figura titular (fines de semana, festivos…), control de llamadas entrantes y salientes, representante de la empresa ante la figura del cliente, corrector de errores propios y ajenos, supervisor de tareas de agentes, back office o similar y, claro está, control de calidad. Todo ello con la voluntad de la mejora del servicio, todo ello con la búsqueda de reducir el gasto de pe...

Inmerso en un proceso de auto-construcción, voy dando vueltas sobre diversos aspectos. En la búsqueda de mis procesos de evolución personal encuentro puntos históricos donde -en diversas situaciones y tareas diferentes- me hallo en posición de generar energía a mi alrededor. Y con ánimo casi siempre positivo, aunque con algún “arranque de genio” ligeramente explosivo. Aportando asiduamente entusiasmo a un equipo receptivo con el que me retro-alimentaba encendiendo una llamita que ardía y generaba calor. Puedo decir orgullosamente que en la mayoría de ocasiones he dejado compañeros, algunos amigos, con los que nos hemos distribuido responsabilidades y trabajo, pero también opiniones, quejas y una visión de nuestro paso por esta vida. Carlos, Juanmi, Marc, Rafa, Sergio, Cris, Coletas, Juan Carlos, Luis, Asdrúbal, Nancy, Andreu, David, Joan, Berni, Willie, María, Raquel, Rubén, Xavi, Lídia, Rosa, Cristina y podría seguir. Con ellos (observo que la mayoría son hombres) he compa...